新乡市民反映热力公司热线难打通 热力公司回应

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发布时间:2017-12-31 11:06

热力公司:业务量太大 正在设法改进

本报讯 (记者 申长明) 随着气温的逐步降低,很多市民开始关注自家的暖气问题,出现问题了有人就想起来拨打市热力公司的热线电话来反映情况,可有市民向本报反映,市热力公司的热线电话想打通很不容易,记者就此事进行了了解。

12月21日下午3时29分许,记者尝试拨打了市热力公司的热线电话,只听见播放的音乐声就是无人接听,在等待了大约1分钟后,记者无奈挂机。下午4时22分许,记者再次拨打该热线电话,依旧无人接听。下午4时30分,记者第三次拨打市热力公司的热线电话,音乐播放了半分钟,也没有工作人员接听电话。那么在上班时间,市热力公司的热线电话为何一直无人接听呢?

对此该公司市场部一名姓马的工作人员表示,热力公司的热线电话是24小时有人值班的,之所以会出现不好打的现象,主要原因可能是热线电话的业务量太大,拨打的人太多,接入是按照拨打电话的先后顺利排序的,排序的时候有个等待音,并不是接通的声音。现在情况还是好多了,在刚刚开通热气时,打电话反映情况的市民更多。为了方便大家,公司一共安排了多名服务人员接电话,但是依旧会出现电话排队现象。为此她建议热力用户,如果有问题需要反映,除了热线电话外,还可以到热力公司客服大厅投诉,下一步公司还将开通微信平台客服系统,尽量满足用户的诉求。